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钱脉通创始人凌辰:移动互联网时代

时间:2020-08-29 12:01 人气: 作者: 漂耗SEO资讯 来源: 宁夏漂耗SEO资讯

  移动互联网时代来临之后,客服行业发生了一些的变化:一是BYOD(自带设备)成为大势所趋,移动办公的浪潮到来,企业客服人员也不仅仅通过PC的方式来服务客户,也可以通过手机来回复客服问题;二是企业为了获取更多的客户,客户服务的渠道也越来越多,包括微信公众账号、微博、APP、移动网站、桌面网站等渠道,需要有软件可以统一管理所有的渠道。

  在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决掉用户问题,智慧客服则是将大数据分析、机器人功能等融入到客服领域。

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钱脉通创始人凌辰:移动互联网时代 客服成为发展趋势

[导读]:随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,连接更是互联网时代沟通的要义,客服行业正迎来变革。 有数据显示,2015年美国客服市场容量高达100亿美金以上。而在中国,随着移动互联网发展,客服未来将不仅仅是一个成本中心,将逐渐转换成利润中心,更多承担销售和运营的职能。 从市场容量来看,在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看:每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等,客服软件对

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钱脉通创始人凌辰:移动互联网时代 客服成为发展趋势

  有数据显示,2015年美国客服市场容量高达100亿美金以上。而在中国,随着移动互联网发展,客服未来将不仅仅是一个成本中心,将逐渐转换成利润中心,更多承担销售和运营的职能。

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钱脉通创始人凌辰:移动互联网时代 客服成为发展趋势

  随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义,客服行业正迎来变革。

  旗下包含三大板块:

  “服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力,企业服务切入市场的需求最刚性,尽管用户接受度最快的还是销售,但销售天然对前端管理和后端管理都要求无缝衔接。未来客服要求更多元化,不管微信端、电话端、客服端、移动端,还是APP,最终将汇集到一个入口到达客户端。

  “从市场容量来看,在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看:每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等,客服软件对于任何企业都是刚需。”



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